Olá, como podemos ajudar você?
Aqui você encontra a reposta para as suas dúvidas.
Entrega
Pagamento
Compra
Cadastro
Cancelamento
Pedido
Qual é o prazo de entrega?
O prazo varia conforme seu endereço e a modalidade de frete escolhida, sempre informado antes da finalização da compra.
Como calculo o frete?
No carrinho, basta informar seu CEP para visualizar prazos e valores disponíveis.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim. Atendemos todas as regiões do país.
Posso alterar o endereço após o envio?
Após o envio, não é possível alterar o endereço, pois o pedido já está em rota.
Pode ocorrer atraso na entrega?
Em situações excepcionais, pode acontecer. Se houver qualquer imprevisto, nossa equipe acompanha e orienta.
Meu pedido chegou com algum problema. O que devo fazer?
Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido. Nossa equipe irá resolver com prioridade e cuidado.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Você pode pagar com cartão de crédito, PIX e boleto bancário.
Posso parcelar minha compra?
Sim. As condições de parcelamento são apresentadas no checkout para que você escolha com tranquilidade.
Comprar no site é seguro?
Sim. Utilizamos tecnologia de criptografia e parceiros confiáveis para garantir uma experiência segura do início ao fim.
Meu pagamento não foi aprovado. O que devo fazer?
Isso pode ocorrer por validações do banco ou dados incorretos. Você pode tentar novamente ou optar por outra forma de pagamento.
O pagamento via PIX é confirmado rapidamente?
Sim. Na maioria dos casos, a confirmação é quase imediata, agilizando o processamento do pedido.
Posso usar dois cartões no mesmo pedido?
No momento, cada pedido aceita apenas uma forma de pagamento.
Vocês emitem nota fiscal?
Sim. A nota fiscal é emitida após a confirmação do pagamento e enviada por e-mail.
O pagamento pode ser cancelado automaticamente?
Em situações específicas de análise de segurança, o pedido pode ser cancelado e o valor devolvido conforme o meio de pagamento.
Como faço para comprar no site da Renova Be?
É bem simples: escolha seu produto, selecione as quantidades e sabores (se disponível), clique em “Comprar agora” ou “Adicionar ao carrinho” e siga para o checkout. Em poucos passos você confirma seus dados, escolhe a forma de pagamento e pronto — seu pedido já entra em preparação.
É obrigatório criar uma conta para comprar?
Não. Você pode finalizar sua compra como convidada, sem necessidade de cadastro. Criar uma conta é opcional, mas pode facilitar futuras compras e o acompanhamento dos pedidos.
Posso comprar mais de um produto no mesmo pedido?
Sim. Você pode adicionar quantos produtos desejar ao carrinho antes de finalizar a compra e receber tudo em um único pedido.
Como uso um cupom de desconto?
Durante o checkout, você encontrará um campo específico para inserir o cupom de desconto. Basta digitá-lo e o valor será atualizado automaticamente.
Posso alterar o carrinho antes de concluir a compra?
Sim. Você pode adicionar ou remover produtos, bem como ajustar as quantidades, antes de finalizar o pedido.
Vou receber confirmação após finalizar a compra?
Sim. Assim que a compra for concluída, você receberá um e-mail com todos os detalhes do pedido. Caso não encontre, verifique a caixa de spam.
Preciso me cadastrar para comprar?
Não é obrigatório. O cadastro é opcional e serve para tornar sua experiência ainda mais prática.
Quais as vantagens de criar uma conta?
Com uma conta, você pode acompanhar pedidos, acessar seu histórico de compras, salvar endereços e agilizar futuras finalizações.
Como faço meu cadastro?
Clique em “Criar conta”, informe seus dados básicos e finalize o cadastro em poucos passos.
Como faço login?
Acesse a área “Entrar” com seu e-mail e senha cadastrados.
Esqueci minha senha. O que faço?
Clique em “Esqueci minha senha” e siga as instruções enviadas para o seu e-mail para criar uma nova senha.
Posso atualizar meus dados cadastrais?
Sim. Você pode editar suas informações pessoais e endereços diretamente na sua conta.
Meus dados ficam seguros?
Sim. Utilizamos protocolos de segurança para proteger suas informações e garantir sua privacidade.
Posso cancelar meu pedido após a compra?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado.
Como faço para solicitar o cancelamento?
Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido para que possamos verificar a possibilidade.
Existe um prazo para cancelar o pedido?
O cancelamento deve ser solicitado antes do envio do pedido.
Posso cancelar apenas um item do pedido?
Depende do estágio do pedido. Nossa equipe irá avaliar cada caso.
Receberei reembolso se cancelar?
Sim. O valor será estornado conforme a forma de pagamento utilizada.
Quanto tempo leva para o estorno?
O prazo varia conforme o meio de pagamento e a instituição financeira.
Como funciona o reembolso se usei cupom de desconto?
O estorno considera o valor efetivamente pago, já com o desconto aplicado.
Posso cancelar um pedido que já foi enviado?
Após o envio, o cancelamento ocorre por meio do processo de devolução.
Como acompanho meu pedido?
Você recebe atualizações por e-mail e, se tiver conta, pode acompanhar tudo pela área “Meus pedidos”.
Quando meu pedido começa a ser preparado?
Assim que o pagamento é confirmado, o pedido entra no processo de separação e embalagem.
Posso alterar o endereço após a compra?
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, pode ser possível ajustar. Recomendamos entrar em contato o quanto antes.
Posso alterar os produtos do pedido?
Após a finalização, não é possível alterar os itens. Caso necessário, nossa equipe orienta a melhor alternativa.
Vou receber atualizações sobre o andamento do pedido?
Sim. Enviamos comunicações em cada etapa, para que você acompanhe com tranquilidade.
O que significa pedido faturado?
Significa que a nota fiscal foi emitida e o pedido segue para expedição.
Receberei código de rastreio?
Sim. Assim que o pedido é enviado, você recebe o código para acompanhar a entrega.